9月28日深夜，一段在飞机客舱内录制的视频引起广泛关注。视频显示，一名东航空姐双膝跪地向一名乘客道歉，背景中则是一个餐车。视频数秒短，却伴随着引人注目的文字：“空姐道歉都不足够，他还想让她跪着求他踹一脚。”事情发生在合肥前往大连的航班上，当时一名空姐在推车服务时不小心碰到了乘客的手肘。尽管碰撞并未造成任何明显伤害，该乘客却要求道歉，并提出“让我踹一脚”的不合理要求。
据网友“张乐意”回忆，当时空姐正在推饮品车，意外触碰乘客手肘，而乘客却夸大其词，称推车的金属框架对他造成了严重影响。虽然空姐立即致歉，但乘客仍然不满，要求再度道歉。乘务长尝试安慰并致歉，但该乘客的情绪并未平复，提出要“踹一脚”作为报偿。
据视频拍摄者张先生描述，空姐因情势失控而跪下多次，持续的争执持续了整个航程，直到安全员介入才缓和了局势。随后乘客还要求陪同他去医院做检查。东航内部人员透露，该乘务员隶属于东航安徽公司，事件发生时乘客正处于睡眠中，轻微的碰撞使他醒来。
事件影响扩大后，媒体向东航客服询问情况，客服先称不清楚事件，后又表示对事件“高度重视”，却没有提供具体情况或处理结果。多方尝试联系东航客服和相关管理部门进行核实，均未如愿。社交平台上也缺乏这起事件的明确证据。
网友们将此事件与航空公司对于乘务员的评估机制有关联，认为空姐跪下是因为害怕投诉带来的后果。尽管东航相关的投诉处理规定中提及责任压实，但并未明确说明对个别乘务员的具体处罚机制。因此，空姐在公众面前屈膝的画面无疑反映出了一些行业问题。至今，东航尚未发布任何正式声明，对此事件的处理和反应仍然受到关注。
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